Tüketici çalışmalarının kapsamı, tüketiciyi hileli, güvenilir olmayan, sağlığa zararlı mallar satın almaktan kurtarmak, tüketicinin bir malı satın alırken seçimini rasyonel şekilde yapabilmesi için kendisine gerekli bilgileri sağlamak, tüketicinin sadece hakları değil, aynı zamanda sorumlulukları olduğu bilincini yerleştirmek şeklinde özetlenebilir.

Bu doğrultuda tüketici ile ilgisi standardizasyon çalışmaları ile başlayan Enstitümüzde tüketici şikayetlerinin değerlendirilmesi, tüketici eğitimi, mevzuat vb. çalışmalar Tüketici Müdürlüğü bünyesinde yapılmaktadır.

Enstitümüze gelen tüketici şikayetleri belge kapsamı ve konularına göre değerlendirilmektedir. TSE ve TSEK Belgeli ürünler ile ilgili şikayetler incelenerek malın tamiri, yenisi ile değiştirilmesi veya faturasında belirtilen miktar üzerinden parasının iadesi şeklinde değerlendirilmektedir.

Enstitümüzden belgeli olmayan firmaların ürünleri için gelen şikayetler ise 4077 sayılı kanun gereği Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine veya ilgili kuruluşlara aktarılmaktadır. Böylece tüketicilerin zaman kaybetmeden şikayetlerinin giderilmesi sağlanmaktadır. Ayrıca tüketicilere Enstitümüzden belgeli mamülleri tercih etmelerinin kendilerine sağlayacağı faydalar konusunda da bilgiler verilmektedir.

Diğer taraftan şikayetler istatistiki olarak değerlendirilmektedir. Değerlendirme sonuçları;

- Standardlarımızda gerekli görülebilecek revizyon veya tadillerin yapılması için konu ile ilgili ihtisas kurullarına,

- Ara kontrollerde göz önünde bulundurulması için belgelendirme birimlerine,

- Kalite seviyesinin yükseltilmesi ve hatta israfın önlenmesi amacı ile, ilgili firmalara bildirilmektedir.

Şikayet konusu olan bazı ürünlerin üreticileri ile toplantılar yapılmıştır.

Uzun dönemde tüketicinin korunmasında en ümit verici çözüm yolunun “Tüketicinin Eğitimi” olduğu, bilgilendirme ve koruma çabalarının toplum bireylerine “daha iyi bir tüketici” olma yollarının öğretilmesiyle sonuçlar vereceği gelişmiş ülkelerde kabul edilen bir görüştür. Ülkemizde tüketici eğitimine önemle yaklaşan bir kuruluş olarak TSE, diğer tüketicilerin haklarına saygılı olan, topluma ve çevreye karşı duyarlı, sosyal sorunlarla ilgilenme istekliliği gösteren bilinçli tüketici tipinin geliştirilmesi ve yaygınlaştırılması yönünde çalışmalar yapmaktadır.

Enstitümüzün teklifi üzerine ilk ve orta dereceli okullar Eğitici çalışmalar Yönetmeliğinde belirtilen Eğitici Kollara 'Tüketicinin korunması Kolu'nun da eklenmesi 18.08.1993 tarihinde kabul edilmiştir. Yine TSE'nin Milli Eğitim Bakanlığı'na yapmış olduğu teklifin kabul edilmesi üzeine ilk ve orta dereceli okullar Eğitici Çalışmalar Yönetmeliği'nin ilgili madde hükmü gereğince her yıl Ekim ayının üçüncü haftasını 'Standardlar haftası' olarak ilköğretim ve liselerde kutlanamsı karara bağlanmıştır. Bütün bu gelişmeler neticesinde Enstitüden bilgi talebinde bulunan okul sayısında büyük artış olmuştur. Çok sayıda okul ziyaret edilerek Enstitümüzün faaliyetleri hakkında bilgi verilmiştir. Ayrıca Enstitümüzü ziyaret etmek isteyen okullara da yardımcı olunmuş, öğrencilere Enstitümüzü tanıtıcı konferaslar verilmiştir. Milli Eğitim Bakanlığınca hizmetçi eğitim kapsamında düzenlenen öğretmenlerin eğitim ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik olarak gerçekleştirilen 'Tüketici Eğitimi ve Çevre Seminerlerin'de tüketici hakları ve bilinçli tüketici konularında dersler verilmiştir.

EĞİTİM-SEMİNER-SEMPOZYUM ÇALIŞMALARI

Çeşitli okul, belediye, özel yurtlar, Üniversiteler vb. yerlerde, Enstitü faaliyetleri, standard, kalite ve tüketici konularında konuşma ve görüşmeler yapılmıştır.

Devlet Planlama Teşkilatında yapılan sekizinci Beş Yıllık kalkınma Planı hazırlık çalışmalarında 'Tüketici Politikaları' Özel İhtisas Komisyon Toplantılarına iştirak edilmiş, 'Tüketicinin Eğitilmesi, Bilgilendirilmesi ve Örgütlenmesi' alt komisyonunda üye olarak görev alınmıştır. AB ile müzakere başlıklarından biri olan 'Tüketicinin ve Sağlığının Korunması' konusunda çalışmalar yapmak üzere Sanayi ve Ticaret Bakanlığı bünyesinde kurulan 'Tüketici ve Tüketici Sağlığının Korunması, Komitesi'nde üye olarak çalışmalara iştirak edilmektedir.